araghorn (araghorn) wrote,
araghorn
araghorn

Скайлинк (ОАО МСС) вымогает деньги!

Вопиющая по своей дикости история с вымогательством денег бравым ОАО МСС (Скайлинк) у своих бывших клиентов получает всё большее распространение в Интернете благодаря усилиям инициативной группы людей, объединившихся на сайте:
http://protivskylink.3dn.ru/
и вставших на защиту поругаемого Гражданского Права в РФ.

Будучи в рядах обманутых клиентов Ская, выкладываю подробное описание своей ситуации и образец своей претензии в ОАО МСС, на которую в установленный Законодательством срок (один месяц) так и не был получен ответ:



В компанию ОАО «Московская Сотовая Связь»,
109044, г. Москва, ул. Воронцовская, д.18/20

от ______________,
адрес: ___________
л/с ______________ 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

Довожу до вашего сведения, что:

1.1 Между мною и компанией ОАО Московская Сотовая Связь (далее – ОАО «МСС») 07.12.2007 года был заключен договор № 101-036/355xxx (далее – Договор) на оказание услуг связи по тарифу «Турбо-Безлимитный», предусматривавший безлимитный (круглосуточный, с отсутствием ограничений по трафику) доступ к сети Интернет. Договор мною заключался исключительно с целью безлимитного доступа в Интернет с оплатой по авансовой схеме за предоставляемые услуги в виде месячной абонентской платы 2800 рублей. Оба эти условия (безлимитнный доступ и авансовая схема оплаты услуг) являлись для меня критически значимыми при заключении договора с ОАО «МСС» и определили мою подпись под ним.

1.2 В течение всего времени работы с компанией ОАО «МСС» по данному договору, я пользовался исключительно безлимитным доступом в Интернет, своевременно и в полном объёме оплачивая предоставляемые мне услуги путём внесения авансовых платежей, что подтверждается в выписках по лицевому счёту[1].

1.3 С 01.03.2008 года ОАО «МСС» в одностороннем порядке изменила критически значимую для меня услугу безлимитного доступа в Интернет на лимитированный, путём принудительного изменения тарифного плана с «Турбо-Безлимитный» на «Турбо-2000», предварительно не оповестив меня об этом доступными для меня способами (письменным уведомлением по почте).1.4 Тарифный план «Турбо-2000» при абонентской плате 2500 рублей предусматривал ограничение трафика в 2000 Мб, а также дополнительную услугу «Резервирование номера при принудительной блокировке», которой не было в тарифном плане «Турбо-Безлимитный» на момент подписания мною Договора. Между тем, приведённая ниже статистика использования Интернет показывает, что мои среднемесячные потребности в Интернет-трафике находились в пределах 6000-9000 Мб. Данные потребности выходили за пределы любых лимитированных тарифов, предлагаемых ОАО «МСС», что определило мой выбор в пользу тарифного плана «Турбо-Безлимитный», как единственно возможного в моём случае.

1.5 Не подозревая об одностороннем изменении тарифного плана и имея по состоянию на 01.03.08 на лицевом счёта +51, 16 долларов, 06.03.08 я дополнительно внёс на лицевой счёт 3000 рублей (103,45 доллара) в счёт авансовой оплаты услуги безлимитного доступа в Интернет. В результате суммарный баланс моего лицевого счёта в марте 2008 года составил 154,61 доллара США, или 4483,69 рубля. Данная сумма была внесена мною из расчёта пользования услугой безлимитного доступа до 20-х чисел апреля 2008 года.

1.6 В результате односторонних действий ОАО «МСС» по принудительной смене тарифного плана, повлёкших за собой изменение критически важной для меня услуги безлимитного доступа в Интернет, 10.03.2008 года на моём лицевом счёте произошло образование отрицательного баланса в сумме –41,75 долларов США, включая начисления за использование услуги «Резервирование номера при принудительной блокировке» с 05.03.2008 по 25.03.2008 года. Таким образом, если исходить из предположения предоставления услуги безлимитного доступа к Интернет по изначальному тарифному плану «Турбо-безлимитный»:

  • Абонентская плата при продолжении обслуживания по тарифу «Турбо-безлимитный» составила бы 2800/31 = 90,323 рубля в день, или 903,23 рубля с 01.03.2008 по 10.03.2008 включительно.
  • Незапланированный перерасход средств на моём лицевом счёте от принудительного переключения на тариф «Турбо-2000» составил: 4483,69 - 903,23 = 3580,46 рубля.
Состояние моего лицевого счёта № 605xxx и ключевые выдержки из статистики использования услуги безлимитного доступа в Интернет приводится ниже, на основании выписок, предоставленных мне ОАО «МСС». В выписках указано, что курс ОАО «МСС» на периоды расчётов составлял 29,0 рублей за 1 доллар.
С 07.12.07 по 31.01.08
  • Входящий трафик: 9952 Мб (10191067 Кб).
  • Баланс лицевого счёта на 01.02.08 – +61, 51 долларов.
С 01.02.08 по 29.02.08
  • Входящий трафик: 7107 Мб (7277261 Кб).
  • Баланс лицевого счёта на 01.03.08 – +51, 16 долларов.
С 01.03.08 по 26.03.08
  • Формирование отрицательного баланса и прекращение оказания мне услуг произошло 10.03.2008, что косвенно подтверждается информацией из выписки по лицевому счёту (см. выписку за период с 01.03.08 по 26.03.08, строку «Абонентская плата») и подтверждено в ходе телефонного разговора со специалистами абонентской службы (запись разговора имеется).
  • Входящий трафик: 3307 Мб (3386004 Кб) – за 10 дней.
  • Баланс лицевого счёта на 27.03.08 -41,75 долларов.
1.7 По моей инициативе 26.03.08, на основании поданного мною в адрес ОАО «МСС» Заявления[2], Договор №101-036/355xxx был расторгнут в моем присутствии в офисе компании. Тем не менее, с 10.12.2009 мне стали приходить письма[3] от компании ООО «М.Б.А. Финансы» с требованием погасить задолженность перед компанией ОАО «МСС» в размере 1244,34 рубля и возместить расходы по взысканию задолженности в размере 1490 рублей. В указанном письме не содержится никаких документов, удостоверяющих право компании ООО «М.Б.А.Финансы» на взыскание с меня задолженности, определяющих причины возникновения задолженности и обосновывающих взыскиваемые суммы.
2. В связи с вышеизложенными обстоятельствами считаю, что ОАО «МСС» были допущены следующие нарушения Договора и Законодательства РФ:
2.1 Считаю факт образования задолженности на моём лицевом счете противоречащим форме оплаты услуг связи, на основании которой был заключен Договор, т.к. в соответствии с пп. 2.2.2, 4.2 Договора «При авансовом методе расчётов абонент вносит на лицевой счет авансовый платеж (аванс), с которого оператор списывает платежи за оказанные услуги». Содержание нормы, указанной в п. 4.2 Договора подразумевает списание денежных средств, уже внесенных на лицевой счет абонента за оказанные услуги, а никак не оказание услуг в кредит после достижении денежных средств на лицевом счете абонента нулевой отметки. Оказание услуг в кредит нарушает существенные условия договора возмездного оказания услуг, тем самым нарушая положение ст. 781 ГК РФ «Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг».
Руководствуясь нормой ст. 431 ГК РФ, из положений пп.3.2.4, 8.4.4 Договора следует, что невнесение очередного авансового платежа влечет приостановку оказания всех услуг, а при невнесении очередного авансового платежа в течение 2-х месяцев – расторжение Договора. При этом Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" в п. 32 устанавливает, что «Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось».
2.2 Предоставление и взимание платы за услугу «Резервирование номера при принудительной блокировке» считаю необоснованным и противоречащим Договору, кроме того, нарушающим мои права потребителя, т.к. мной услуга заказана не была, а позиционируется у ОАО «МСС» как обязательная, а, следовательно, навязанная, что противоречит ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».
2.3 Изменения, внесенные в Договор оператором в одностороннем порядке на основании положения п. 8.2 Договора считаю неправомерными и совершенными в нарушение ст. 452 ГК РФ, п. 55 Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 N 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных".
Ст. 452 ГК РФ устанавливает, что соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Между тем, п. 55 Правил оказания услуг связи по передаче данных устанавливает, что внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе касающихся изменения абонентом системы оплаты услуг связи по передаче данных, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору.
Ст. 434 ГК РФ устанавливает, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору, при этом ч.2 ст. 438 ГК РФ установлено, что молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.
В ответе № A81 от 15.04.2008 года на моё Заявление[4] в адрес компании ОАО «МСС» 26, исполняющий обязанности заместителя Генерального Директора ОАО «МСС» В.В. Семёнов ссылается на Постановление Правительства РФ N 328 г. от 25 мая 2005 г. «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», п.32 и п.33 которого дают Оператору право на самостоятельное изменение тарифов (тарифных планов). Однако, "Тарифный план", согласно данному Постановлению, определяется как «совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи». Пункт 32 данного Постановления определяет, что «тарифы на услуги подвижной связи...устанавливаются оператором связи самостоятельно...», пункт 33 определяет, что «тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи». Таким образом, руководствуясь нормой ст. 431 ГК РФ, из текста данного Постановления при его буквальном толковании не следует право Оператора изменять набор предоставляемых услуг и ограничивает его права изменением «совокупности ценовых условий».
На основании вышеизложенного, положения Договора №101-036/355ххх от 07.12.2007 года, а также перечень услуг, включенных в тарифный план, считаются неизменными с момента заключения вплоть до прекращения действия Договора в части, не установленной ст. 28 ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 г. №126-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами.
2.4 По моему мнению, как технического эксперта, безлимитный доступ к сети Интернет (тарифный план «Турбо-Безлимитный») и доступ к Интернет с ограничением объёма трафика (тарифный план «Турбо-2000») представляют из себя совершенно различные услуги, подразумевающие разные схемы их использования. Неэквивалентность замены тарифного плана «Турбо-Безлимитный» на тарифный план «Турбо-2000» также подтверждается статистикой использования доступа в Интернет за период действия Договора.
В тарифном плане «Турбо-безлимитный» была прописана услуга «Доступ в Интернет - без ограничений», а в тарифном плане «Турбо-2000» прописана услуга «Доступ в Интернет - 2000 Мб». Таким образом, замена тарифного плана «Турбо-Безлимитный» на тарифный план «Турбо-2000» представляет собой неравноценную замену одной услуги на другую, не относится к изменению «совокупности ценовых условий» и, тем самым, является нарушением Постановления N 328.
2.5 Подписанная мною версия Договора не предусматривает передачу персональных данных абонента (ФИО, домашний адрес, номер телефона, финансовая информация (состояние лицевого счета)) третьим лицам, (в т.ч. коллекторским агентствам).
Считаю незаконными и нарушающими мои конституционные права действия ОАО «МСС» по передаче моих персональных данных третьим лицам, осуществленными в нарушение ст. 6, 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, а именно «обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Законом» и «субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе».
3. На основании изложенного, руководствуясь Конституцией Российской Федерации, ст. 309, 431 и др. Гражданского Кодекса РФ, ФЗ «О связи» №126 ФЗ, ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32, Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 №328, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575,
ПРОШУ:
1. Аннулировать задолженность по лицевому счету № 605xxx и Договору оказания услуг связи №101-036/355xxx от 07.12.2007;
2. Прекратить в отношении меня любую деятельность ООО «М.Б.А. финансы»;
3. Выслать мне копии документов, подтверждающих право обработки моих персональных данных ООО «М.Б.А. финансы»;
4. Выслать копии документов, управомочивающих ООО «М.Б.А. финансы» на взыскание задолженности по л/с № 605xxx;
5. Уничтожить всю, содержащуюся у ОАО «Московская Сотовая Связь» персональную информацию об абоненте по Договору №101-036/355xxx от 07.12.2007, л/с № 605xxx;
6. Обязать уничтожить всю, содержащуюся у ООО «М.Б.А. финансы» персональную информацию об абоненте по Договору №101-036/355xxx от 07.12.2007, л/с № 605xxx;
7. Возместить мне незапланированный перерасход средств на моём лицевом счёте, возникший после замены услуги безлимитного доступа на лимитированный, в размере 3580,46 рубля;
8. Направить письменный ответ на настоящую претензию за подписью уполномоченного лица в установленный законом срок на адрес: ____________, копию ответа в электронном виде направить по адресу ______________
Считаю, что мной надлежащим образом были исполнены все обязательства, вытекающие по Договору оказания услуг связи Договору №101-036/355xxx от 07.12.2007, л/с № 605xxx.
При неудовлетворении или неполном удовлетворении требований, содержащихся в претензии, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав и законных интересов в правоохранительные органы, органы исполнительной власти, ведающие вопросами контроля в сфере соблюдения прав потребителей, связи и телекоммуникаций и в суд.
Приложение:
1. Копия Договора оказания услуг связи №101-036/355xxx от 07.12.2007;
2. Копия Приложения №1 к Договору №101-036/355xxx от 07.12.2007;
3. Копии писем от ООО «М.Б.А. финансы» (4 письма);
4. Заявление, поданное мною в адрес ОАО «МСС» 26.03.08 и ответ ОАО «МСС» № xxx от 15.04.2008 на данное Заявление.
 
_____________________________/ФИО, 02 Февраля 2010 года


[1] Заверенные выписки и акты об оказании услуг были предоставлены мне в офисе компании ОАО «МСС».
[2] Копия Заявления и ответ на него от компании ОАО МСС прилагаются.
[3] Копии писем от ООО «М.Б.А. Финансы» прилагаются.
[4] Копия прилагается

Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments